(四)某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限;②邮件传递出现丢失、损毁现象;③邮局分布的密度较低;④邮局的营业时间较短;⑤邮局经营的业务种类偏少;⑥管理、组织、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%.
12.为提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是( )。
A.邮件传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象
B.邮件传递超过规定时限、邮局分布的密度较低
C.邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短
D.邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短
13.该企业采用排列图法解决质量问题所体现的思想是( )。
A.通过找出关键的多数问题，可以用最大的努力获得最大的效果
B.通过找出关键的少数问题，可以用最少的努力获得最大的效果
C.“少数是关键，多数是次要”
D.“多数是关键，少数是次要”
14.该邮政局调查的几个因素中，体现邮政服务方便性的因素有( )。
A.邮局的营业时间
B.管理、组织与技术工作
C.邮局分布的密度
D.邮局经营的业务种类
(五)H市发生一起凶杀案，公安局经排查初步认为S有狡黠嫌疑，在进一步查实证据的过程中，涉及对S的相关邮件进行扣押检查。
15.H市公安局尚未对S进行拘留时，对于S的信件，该公安局( )。
A.有权直接进行扣押查看，经获取有力证据
B.可以以书面形式通知邮政企业后进行扣押检查
C.有权直接剥夺S的通信权
D.无权进行扣押查看
16.现公安局已将S逮捕，则依照法律规定，该公安局可对( )等有关邮件进行扣押检查。
A.S寄发朋友的邮件
B.S亲友间的邮件
C.S寄发给其父母并委托转交其朋友的邮件
D.S的女朋友寄发给S的邮件
(六)M为移动通信公司H的移动电话用户，每月缴纳的移动电话费包括月租费50元、其它按月收取的固定费用20元及通话费。某日，M缴电话费时发现该月电话费用平常超出很多;另外，M在该月感觉到手机通话质量很差，并曾中断服务。为此，M要求H公司提供该国内长途通信、国际通信和信息服务等收费清单，获得清单后，M仍觉得所收费用有误，遂向H提出投诉。
17.依据《电信条例》的规定，H应当在( )个工作日内答复M.
A.10
B.15
C.20
D.3
18.假设H拒不解决M提出的电信费用异议，M向当地电信管理部门提出申诉。依据《电信条例》的规定，当地电信管理部门必须在( )天内向M做出答复。
A.10
B.15
C.20
D.30
19.经查实，H公司曾因工程施工、网络建设中断服务，并在规定的时限内未及时告知M，使M遭受损失，对此H公司必须赔偿M( )元。
A.20
B.50
C.90
D.140
参考答案
一、单项选择题：1.C 2.D 3.B 4.C 5.C 6.B 7.A 8.C 9.D 10.D 11.C 12.D 13.D 14.C 15.C 16.C 17.A 18.D 19.D 20.A 21.C 22.C 23.B 24.B 25.A 26.D 27.C 28.C 29.B 30.D
二、案例分析题：1.ABC 2.AB 3.D 4.C 5.D 6.B 7.B 8.A 9.D 10.AC 11.BC 12.B 13.BC 14.ACD 15.D 16.ACD 17.B 18.D 19.D
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